Warunki usługi

Borkowski Warszawa staramy si

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach ogólnych stosuje się następujące definicje:

  •  Okres odstąpienia: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
  •  Konsument: osoba fizyczna nieprowadząca działalności gospodarczej, zawierająca umowę na odległość z przedsiębiorcą;
  •  Umowa długoterminowa: umowa na odległość dotycząca serii produktów lub usług, których obowiązki są rozłożone w czasie;
  •  Prawo odstąpienia: możliwość konsumenta odstąpienia od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia;
  •  Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca produkty lub usługi na odległość konsumentom;
  •  Umowa na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość;
  •  CESOP: Centralny Elektroniczny System Informacji o Płatnościach wprowadzony przez UE w celu monitorowania dostawców usług płatniczych.

Artykuł 2 – Tożsamość Przedsiębiorcy

  • Nazwa firmy: T&F Ecommerce Business
  • Numer rejestracyjny KvK: 97169404
  • NIP: NL867938274B01
  • E-mail obsługi klienta: info@borkowski-warszawa.com
  • Adres firmy: Bijsterhuizen 1158 Unit 16, 6546AS Nijmegen, Holandia

Artykuł 3 – Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty złożonej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy zawartej na odległość. Przed zawarciem umowy warunki są udostępniane elektronicznie lub w inny sposób.
Akceptując niniejsze ogólne warunki, klient wyraża również zgodę na politykę zwrotów i wysyłki opisaną na naszej stronie internetowej, która stanowi integralną część niniejszych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

  • Oferty nie są wiążące. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do modyfikacji ofert.
  • Oferta jasno określa całkowite koszty, w tym opłaty za wysyłkę, cła oraz inne opłaty pobierane przez pocztę lub kuriera.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zostaje zawarta w momencie zaakceptowania oferty przez konsumenta i spełnienia określonych warunków. Przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi akceptację drogą e-mailową.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia

  • Konsument ma prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu bez podania przyczyny.
  • Koszty przesyłki zwrotnej ponosi konsument w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia.

Artykuł 6a – Wyłączenie prawa odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy. Wyłączenie prawa odstąpienia ma zastosowanie tylko wtedy, gdy zostało to wyraźnie wskazane w ofercie, najpóźniej przed zawarciem umowy.
Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy tylko produktów:

  1. które zostały wykonane zgodnie ze specyfikacją konsumenta, takich jak spersonalizowana odzież, indywidualne dopasowanie lub ubrania z nadrukowanym imieniem lub inicjałami;
  2. które mają wyraźnie osobisty charakter;
  3. których ze względu na charakter lub względy higieniczne nie można zwrócić, takich jak bielizna, biżuteria i stroje kąpielowe, jeśli ich opakowanie zostało naruszone po dostarczeniu;
  4. które szybko się psują lub mają ograniczoną trwałość. 

Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy również usług:

  1.  których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem okresu odstąpienia.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

Przedsiębiorca zwróci płatności w ciągu 14 dni od momentu poinformowania o odstąpieniu, pod warunkiem otrzymania produktu z powrotem w oryginalnym stanie lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

Artykuł 8 – Przepisy celne i VAT

  1. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za wypełnienie wszelkich obowiązków prawnych związanych z importem towarów do kraju dostawy, w tym, lecz nie wyłącznie, za zapłatę ceł, podatków i kosztów odprawy celnej.
  2. Przedsiębiorca nie działa jako importer rejestracyjny dla żadnych produktów wysyłanych do klienta.
  3. Klient jest odpowiedzialny za zapewnienie zgodności z lokalnymi przepisami prawa dotyczącymi importu i użytkowania zakupionych towarów.
  4. Wszelkie dodatkowe koszty poniesione podczas odprawy celnej, w tym opłaty administracyjne nałożone przez pocztę lub kuriera, ponosi wyłącznie klient.
  5.  Przedsiębiorca dostarcza niezbędną dokumentację do wysyłki, ale nie gwarantuje, że towary będą zgodne z lokalnymi przepisami importowymi. Klientom zaleca się sprawdzenie wymagań importowych przed złożeniem zamówienia.

Artykuł 9 – Zgodność z CESOP

Od 2024 roku dostawcy usług płatniczych będą rejestrować dane transakcyjne w systemie CESOP (Central Electronic System Of Payment information) zgodnie z przepisami UE. Przedsiębiorca przestrzega tych przepisów, co może mieć wpływ na monitorowanie i raportowanie płatności.

Artykuł 10 – Zgodność i gwarancja

  • Przedsiębiorca zapewnia, że produkty są zgodne z umową oraz wymaganiami prawnymi.
  • Reklamacje dotyczące wad muszą być zgłoszone na piśmie w ciągu 14 dni.
  • Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i stanie.

Artykuł 11 – Dostawa

  • Zamówienia są dostarczane w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inaczej.
  • W przypadku opóźnień przedsiębiorca poinformuje konsumenta w ciągu 14 dni od daty zamówienia.
  • Zamówienia są wysyłane na warunkach, które czynią klienta odbiorcą i stroną odpowiedzialną za wszelkie procesy związane z importem.
  • Przedsiębiorca zapewnia, że produkty są wysyłane zgodnie z międzynarodowymi przepisami dotyczącymi wysyłki, ale nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub problemy wynikające podczas odprawy celnej.
  • Brak zgodności klienta z obowiązkami importowymi nie stanowi podstawy do anulowania lub zwrotu zamówienia.

Artykuł 12 – Procedura reklamacyjna

  • Reklamacje muszą być zgłaszane na piśmie w ciągu 7 dni od wykrycia problemu.
  • Przedsiębiorca odpowie na reklamację w ciągu 14 dni. Jeśli wymagany będzie dłuższy czas na rozpatrzenie, przedsiębiorca przedstawi szacunkowy termin odpowiedzi.

Artykuł 13 – Alternatywne Rozwiązanie Sporu (Ostateczność Rozwiązania Problemu)

W przypadku jakiegokolwiek problemu związanego z pierwotnym zamówieniem, przedsiębiorca może zaproponować klientowi alternatywne rozwiązanie, które może obejmować, lecz nie ogranicza się do:

  • Ponowną wysyłkę produktu;
  • Przyznanie vouchera;
  • Częściowy zwrot kosztów;
  • Inne wspólnie uzgodnione rozwiązanie.

Akceptując takie alternatywne rozwiązanie, klient potwierdza i zgadza się, że:

  1. Zapewnione rozwiązanie jest satysfakcjonujące i w pełni rozwiązuje problem;
  2. Żadne dalsze roszczenia, zwroty, reklamacje ani ponowne wysyłki nie będą realizowane w związku z pierwotnym zamówieniem;
  3. Transakcja jest uznana za zamkniętą i całkowicie rozstrzygniętą.

Odpowiedzialność klienta:

Klientom zaleca się dokładne zapoznanie się z proponowanym rozwiązaniem przed jego akceptacją. Akceptując alternatywne rozwiązanie, takie jak ponowna wysyłka, voucher, częściowy zwrot kosztów lub inne uzgodnione działanie, klient potwierdza, że problem został uczciwie rozwiązany i zobowiązuje się nie dochodzić dalszych roszczeń w związku z pierwotnym zamówieniem.

Ostateczność porozumienia:
Po zaakceptowaniu alternatywnego rozwiązania wszelkie kolejne prośby lub żądania dotyczące dodatkowych zwrotów, reklamacji lub ponownych wysyłek związanych z pierwotnym problemem stają się automatycznie nieważne. Przedsiębiorca nie ma obowiązku rozpatrywania dalszych roszczeń po zawarciu takiego porozumienia.

Zapewnienie w dobrej wierze:
Przedsiębiorca dostarcza wszystkie alternatywne rozwiązania w dobrej wierze, mając na celu uczciwe rozwiązanie problemu klienta oraz zapewnienie spójnej i rzetelnej obsługi dla wszystkich klientów.

Artykuł 14 – Spory

Niniejsze warunki ogólne podlegają prawu holenderskiemu. Spory będą w miarę możliwości rozwiązywane polubownie. W razie potrzeby spory zostaną przekazane do właściwego sądu w Holandii.